常見問題

有任何問題,媽煮湯在此為您解答

  • 付款下單之後,多久可以收到湯品?

    下單後約3-5個工作日即可到貨,

    宅配週日無送貨服務,如遇國訂假日,特殊宅配高峰期(如雙十一、母親節、除夕等),則依宅配業者公告為主。

    一般情況如下:

    週一下單 > 週四收到

    週二下單 > 週五收到

    週三下單 > 週六收到

    週四下單 > 週一收到

    週五下單 > 週二收到

    週六.日下單 > 週三收到

    如有庫存不足等其它問題,我們會主動與您聯繫,延後到貨日期。

  • 照料理冷凍宅配配送區域範圍

    本島全省宅配,為您寄送到家。(不同送貨地址請分開下單)

    離島配送:寄送離島需加收運費100元。

    !注意!請選擇下方「  離島運費  」商品來支付運費

     

    以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:

    宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),

    澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、

    白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼

    (大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)

  • 如何查詢/修改訂單內容?(品項、收寄件地址、到貨日期等)

    訂購成功後系統會自動mail訂單內容至訂購人的電子信箱中,

    若您需要修改訂單內容,可使用照料理媽煮湯Line線上客服 [ @mazo712 ]

    或電話客服 02-66375712 ,客服人員會請您提供訂購大名後,

    查詢出您的訂單內容後,由客服人員為您做修改。

  • 網站顯示付款失敗該如何處理?

    如您選完付款方式後按【送出】後網頁出現空白或無法顯示網頁者,表示結帳尚未完成,建議您可先來電或於照料理媽煮湯官方Line[@mazo712],與客服人員確定訂單狀態及系統是否正常,我們會協助您排除問題、完成訂購流程。

     

    *使用信用卡付款時,卻出現「信用卡授權失敗」?
       當信用卡授權失敗的原因有很多,常發生的有以下幾種:
       1. 信用卡卡號、姓名、或到期日不符 
       2. 信用卡已超過到期日使用期限 
       3. 超出信用卡使用額度
       4. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等

     

    若您的信用卡並未超出使用額度,請回到購物頁面重新購買,並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能是發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

  • 如何退換貨?

    由於照料理媽煮湯的商品皆屬冷凍冷藏食材類,冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。

     

    因此不受理商品退貨,請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的再進行下單。

     

    若您收到貨時,貨品如有以下狀況:

    1. 冷凍變冷藏、冷藏變冷凍

    2. 外箱破損造成商品損壞

    請拒收並拍照,立即向黑貓宅配司機或客服反應。

     

    如商品有瑕疵、貨品品項錯誤,請開箱時務必拍照或攝影存證,並立即與客服聯繫02-66375712,以便安排後續退換貨處理。

  • 常見發票問題

    【電子發票】

    照料理配合節能減碳政策,凡線上購買商品,一筆使用「電子發票」

    根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於照料理消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,

    不主動寄送紙本發票,系統將自動發信寄送至您於訂單填寫的電子郵件帳號中,

    照料理亦將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具,可至財政部電子發票平台查詢。

    到貨5日內未收到電子發票,請撥打客服專線查詢:02-66375712

     

    【中獎發票】

    若您於照料理購物的發票中獎,客服人員將主動簡訊知,並以掛號寄出紙本給您,

    若您使用的是電子載具,則可直接兌獎,將不再寄送紙本。

  • 照料理湯品食用方法?


     

  • 冷凍食品(湯品、雞胸雞腿類、經典菜式調理包)保存效期有多久?

    照料理 X 餐桌料理產品,全然無添加防腐劑

    熟食類:可冷凍保存12月,若退凍後請儘速食用完畢,以免品質變異。

    生食類:可冷凍保存6月,若退凍後請儘速調理,以免品質變異。

  • 有什麼湯不適合婦科手術後食用嗎?
    一般來說,婦科手術後容易有腹脹情形,所以建議初期先避開產氣食材,如豆類、包心菜、洋蔥、綠花椰菜、球芽甘藍、青椒、茄子、馬鈴薯、地瓜、芋頭、玉米等,而手術之後若傷口較大或使用束腹帶則易發生便秘情形,此時就要適度攝取纖維質,以及攝取充足的水分唷!
  • 坐月子期間,怕湯品水份不夠,奶量不足,月子做滿後,怕營養沒顧好,想補充湯品該如何搭配?
    關於自然產或剖腹產方面,由於我們每包湯品蛋白質含量都在20-30公克左右,一般人1天喝3-4包就能滿足一日蛋白質需求,若有另外訂月子餐,會建議您一天額外補充2-3包湯品即可(住院期間若搭配醫院的餐點也是如此),建議您選購溫補的湯品,只要食材裡不含涼性食材的,都適合您,例如:蟲草補氣湯、蛤蜊雞湯、羅宋湯...等,另外,在月子做滿後,建議您參考我們補身(6入)或補氣系列(6入)湯品,如有哺乳需求(發奶),則建議您可多喝我們的奶白圓蹄燉雲耳,再搭配充足飲水量,將有助乳汁分泌喔!
  • 有建議手術後喝的湯嗎?
    依照您手術部位的不同會有不同的建議喔!
    一般非腸胃道手術的話我們所有湯品都可以食用,腸胃道手術的病患建議可直接來電02-6637-5712直撥總機0或加入媽煮湯官方帳號@mazo712,讓我們了解您的需求給您建議喔
  • 適合老人家使用嗎?
    除部分湯品含較有口感的蓮藕、杏鮑菇外,其他像番茄薯仔燉牛腱湯、南瓜牛肉湯、金針子排湯等都很適合長輩使用喔!
  • 沒有牙齒可以吃嗎?
    建議長輩若有咀嚼或吞嚥問題,可於湯品加熱後使用調理機或果汁機把湯料均勻打碎,把完整營養整碗喝下肚喔。
  • 湯品是真空包裝嗎?
    湯品並非真空包裝。但湯品於烹煮後會第一時間封裝並急速冷凍,以維持最好的品質。
  • 湯品是用什麼容器盛裝?
    湯品使用母乳級耐熱袋盛裝,並通過SGS酸鹼熱的檢驗,可安心使用
  • 一份的容量跟熱量大概多少?
    一份湯加料大概550-600ml左右,熱量依照湯品不同有所差異,大約落在200-400大卡。
  • 媽煮湯可以怎麼吃?
    待湯磚融化後加熱至滾後,放入其他自己喜愛的食材,
    什錦火鍋上桌!另外燙些麵條或水餃加入熱好的湯中,好吃的湯麵或湯餃就完成囉。